据《全球酒店声誉报告》显示，2017年全球旅行者对酒店发表了1.32亿住客点评，同比增长27%。当越来越多消费者在线点评和分享住店体验成为了常态，多声音多渠道对于酒店声誉管理提出了更高要求。若能积极科学地回应管理用户点评，不仅能扭转酒店在客人心中高冷的刻板印象；在社交网络上，主动利用评论功能与用户巧妙互动，也可收到意外的营销效果。

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由石基主办、IDeaS为合作伙伴的「如何高效响应客人点评和调查，提升住客体验和酒店整体收益 」在线研讨会上，我们将与您解开如何利用宾客点评提升用户体验和整体收益的秘密！

公开课亮点：

- 如何制定有效的客户点评管理目标和战略；

- 使用哪些指标衡量线上声誉管理的效果；

- 数量VS.质量：酒店是否要回复每条点评；

- 回复客人点评如何既高效又真诚；

- 酒店如何利用线上声誉管理提升酒店收入；

- 点评管理 VS. 满意度调查：酒店应该采取哪些不同策略；

- 如何使用ReviewPro的工具进行线上声誉管理和标杆数据管理？

嘉宾：

Anthony Tan | ReviewPro亚太区 销售总监

Michael Tan | 北京诺金酒店 酒店经理

Luke Qian | IDeaS Revenue Solution 客户培训顾问

Fiona He | 石基信息市场部总经理

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